ตั้งเป้าหมาย และ การตั้งคำถาม แบบโค้ช รวมถึงการให้ feedback แบบสร้างสรรค์ด้วย ศาสตร์การโค้ช แบบ สหพันธ์การโค้ชนานาชาติ หรือ ICF ล้วนเป็น เครื่องมือของผู้นำ หรือ หัวหน้างานในบทบาทโค้ช: โค้ชบี ขนิษฐา สถาบัน BE Management Coach
ช่วงนี้หลายองค์กร อาจกำลังอยู่ในระหว่าง การประเมินผลการปฏิบัติงาน ประจำครึ่งปี ตามแผนงาน การบริหารทรัพยากรบุคคล ของแต่ละองค์กร บทบาทหน้าที่ในการประเมินผล ย่อมเป็นของ “หัวหน้างาน” ทุกคนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และอาจเป็นช่วงที่มี ความลำบากใจของหัวหน้างาน หลายๆ คน หากไม่มี เครื่องมือสนับสนุน หรือวิธีการที่ชัดเจน
ในช่วง 1-2 ปีมานี้ ท่านคงได้ยิน ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงาน ที่เรียกว่า “OKR – Objectives & Key Results” กันมาบ้างพอสมควรนะคะ เป็นระบบที่บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Google, Intel และบริษัทชั้นนำระดับโลกหลายแห่งใช้กันมายาวนาน ซึ่งส่งผลให้ องค์กรเหล่านั้นมีผลงาน ที่โดดเด่นอย่างที่เราได้เห็นกัน
OKR คือ วิธีการตั้งเป้าหมาย ให้พนักงานแต่ละคน โดยเป้าหมายของทุกๆคน สอดคล้องกันทั้งองค์กร มีการตั้งเป้าหมายที่ท้าทายในทุกๆ ไตรมาส ตั้ง Objectives หลักๆ เพียง 3-5 เรื่อง สื่อสารกันบ่อยๆ เน้น “การเรียนรู้และพัฒนา” มากกว่าการเชื่อมโยงกับการให้รางวัล ซึ่งสอดคล้องกับ หลักการโค้ช ได้เป็นอย่างดีค่ะ
หลายองค์กรในเมืองไทย เริ่มนำระบบ OKR มาใช้แทนระบบ KPI ที่เป็นที่แพร่หลายกันมายาวนาน ในที่นี้บีคงไม่ลงรายละเอียดเกี่ยวกับ OKR หรือ KPI เนื่องจากท่านสามารถศึกษาข้อมูลเชิงลึก ได้จากแหล่งข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ได้ค่ะ
แต่สิ่งที่น่าสนใจในเรื่องนี้ที่เกี่ยวกับ “การโค้ช” ก็คือ คำว่า “CFR – Conversation Feedback & Recognition” ซึ่งเป็น กระบวนการส่วนหนึ่งที่สำคัญของ ระบบ OKR จากประสบการณ์ส่วนตัวในการทำงานองค์กรต่างๆ มากว่า 20 ปี และประสบการณ์ การเป็นโค้ช ที่ปรึกษาและฝึกอบรม ให้แก่หลายองค์กร
เรื่อง CFR นั้นเป็นสิ่งที่องค์กรต่างๆ หลายแห่งได้ทำกันมานานแล้ว หัวหน้างานหลายๆ ท่านเอง ก็คงเคยผ่านประสบการณ์การพูดคุยสื่อสาร การให้ feedback และการชมเชย/ให้รางวัลตอบแทน แก่ผู้ที่ทำผลงานได้ดี
ประเด็นก็คือ เราอาจไม่ได้ทำกันเป็นรูปแบบที่ชัดเจน หรือมีกำหนดเวลาอย่างสม่ำเสมอ
ซึ่งเป็นสาเหตุหลัก ที่ทำให้การสื่อสาร ระหว่างหัวหน้ากับลูกน้อง ในเรื่องการประเมินผลงาน ไม่มีประสิทธิผลเท่าที่ควร และอาจเกิดข้อขัดแย้งกัน หากไม่สื่อสารกันเป็นระยะๆ ในเรื่อง การเป้าหมาย และ feedback ผลงาน สิ่งที่พนักงานทำได้ดี และสิ่งที่ต้องพัฒนาให้ดีขึ้นอีก ให้แต่ละคนรับทราบ และเข้าใจตรงกัน ถึงสิ่งที่ หัวหน้างานและองค์กร คาดหวัง
ใน หลักสูตรการโค้ช หัวข้อการเรียนรู้ที่ขาดไม่ได้เลย คือ การตั้งเป้าหมายแบบ SMART คือ Specific ชัดเจนเจาะจง Measurable วัดผลได้ Achievable สำเร็จได้ ท้าทายกำลังดี Relevant สอดคล้องกับ เป้าหมายองค์กร และ Time-bound มีกรอบเวลาตั้งต้น-สิ้นสุดแน่นอน เพื่อให้ หัวหน้างานใน บทบาทโค้ช สามารถช่วยสนับสนุนทีมงานในการ ตั้งเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นระบบ OKR, KPI หรือระบบใดๆ ก็ตาม ได้อย่างชัดเจน เหมาะสม และมีประสิทธิผล ไม่เกิดประเด็นถกเถียงกันในตอนประเมินผลงาน
ซึ่ง ผู้นำ หรือ หัวหน้างานในบทบาทโค้ช จะมี เครื่องมือการสื่อสารเป้าหมาย ให้เข้าใจตรงกัน ตั้งคำถามให้พนักงาน ดึงศักยภาพของตนเอง ออกมาใช้ในงานอย่างดีที่สุด ให้ feedback ทีมงานแบบสร้างสรรค์ อย่างสม่ำเสมอ ก่อให้เกิด การเรียนรู้และพัฒนา ร่วมกัน
ดังนั้น ศาสตร์การโค้ช เป็นสิ่งที่ ผู้นำ หรือ หัวหน้างานทุกท่าน จำเป็นต้องเรียนรู้เพื่อนำมาใช้ใน การบริหารผลงาน ของตนเองและทีมงาน เพื่อ สร้างความสัมพันธ์ที่ดี สร้างผลงานที่ดี และส่งผลดีต่อทุกคนในองค์กร รวมถึงผลการดำเนินงานขององค์กรค่ะ
มาร่วมการเรียนรู้ทักษะและกระการโค้ชใน หลักสู
เน้นการฝึกปฏิบัติจริง ให้โค้ชได้ผลจริง อ้างอิงมาตรฐานสากล ICF และจิตวิทยาบวก พร้อมทั้ง
ตัวอย่างความประทับใจ หรือ Testimonials จากผู้บริหาร เจ้าของธุรกิจ ที่ปรึกษาธุรกิจ วิทยากร
และผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายวิ
ของสถาบัน BE Management Coach “Testimonials คลิก”
หลักสูตรโค้ช ที่ได้รับการอนุมัติหลักสู
รายละเอียดหลักสูตร : “คลิก”
ทักษะการโค้ช เครื่องมือที่ผู้นำยุคใหม่ จำเป็นต้องมี เพื่อการ ตั้งเป้าหมาย และการให้ feedback ผลงาน ให้เข้าใจตรงกัน ถึงสิ่งที่ หัวหน้างานและองค์กร คาดหวัง ด้วย OKR-CFR: Coaching เพื่อไม่ให้ขัดแย้งกันตอนประเมิน
มุ่งมั่นในการให้บริการครบวงจรด้านการพัฒนาองค์กร และบุคลากรทุกระดับ ด้วยทีมโค้ชและวิทยากรคุณภาพ พร้อมส่งมอบคุณค่าเพื่อสร้างผลลัพธ์ให้องค์กรของท่านตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ
1164569
